Gestionar pedidos
Administra los pedidos que llegan por WhatsApp desde el panel de Karrito.
#Panel de pedidos
Cada vez que un cliente hace pedido desde tu catálogo, se registra automáticamente en tu panel admin. Ve a Pedidos en el menú lateral para verlos todos.
La lista muestra:
- Nombre del cliente
- Productos pedidos
- Total del pedido
- Fecha y hora
- Estado actual
#Estados del pedido
Cada pedido pasa por un flujo de estados que tu controlas:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Pedido aún pendiente de completar. |
| Completado | Pedido marcado como completado en Karrito. |
| Cancelado | Pedido cancelado; revisa su detalle y el inventario. |
Confirmación de pago, preparación, despacho y recepción pueden formar parte de tu operación, pero no son cinco estados independientes del pedido en este panel. Marcar completado no acredita una transacción de un proveedor de pagos.
Para cambiar el estado, abre el pedido y selecciona el nuevo estado en el dropdown.
Tip: Confirma los pedidos lo más rápido posible. Los clientes que reciben confirmación rápida confían más y repiten compra.
#Notificaciones
Cuando un pedido llega, recibes:
- Mensaje de WhatsApp del cliente directamente
- Notificación en el panel de Karrito
Revisa tu panel regularmente o configura las notificaciones del navegador para no perder ningun pedido.
#Detalle del pedido
Al abrir un pedido individual ves:
- Lista completa de productos con cantidades y precios
- Datos del cliente (nombre, teléfono)
- Notas del cliente (si las agrego)
- Historial de cambios de estado
- Total del pedido
#Exportar pedidos
Descarga tus pedidos en formato CSV para llevar un registro externo, hacer contabilidad, o analizar tus ventas.
Ve a Pedidos → Exportar y elige el rango de fechas.
El CSV incluye: fecha, cliente, productos, cantidades, total, y estado.
La exportación de pedidos forma parte de Free, Start y Pro. Revisa filtros y filas del archivo: consulta Exportar datos.
#Tips para gestionar pedidos
- Responde rápido — confirma el pedido dentro de los primeros 30 minutos
- Usa WhatsApp Business — las respuestas rápidas y etiquetas te ayudan a organizar
- Actualiza estados — tus clientes aprecian saber en que va su pedido
- Revisa el panel diario — no dependas solo de WhatsApp, el panel tiene la vista completa
#Siguiente paso
Aprende a configurar precios y descuentos para vender más.