WhatsApp Business

#WhatsApp personal vs Business

WhatsApp Business es una app gratuita diseñada para negocios. Tiene todo lo de WhatsApp normal más herramientas para gestionar clientes: perfil de negocio, respuestas rápidas, etiquetas, y catálogo.

Si todavía usas WhatsApp personal para tu negocio, cambiar a Business es el primer paso para profesionalizar tu atención.

#Configurar WhatsApp Business

1. Descarga WhatsApp Business desde Google Play o App Store
2. Registra el mismo número que tienes configurado en Karrito
3. Completa tu perfil de negocio: nombre, categoría, dirección, horario, y descripción
4. Listo — los pedidos de Karrito llegan al mismo número

Nota: Puedes tener WhatsApp personal y Business en el mismo teléfono con números diferentes, o migrar tu número personal a Business.

#Respuestas rápidas para pedidos

Las respuestas rápidas son plantillas de texto que escribes una vez y usas con un atajo. Cuando llega un pedido de Karrito, en lugar de escribir todo a mano, escribes / y seleccionas la plantilla.

#Plantillas recomendadas

Configuralas en WhatsApp Business → Herramientas para el negocio → Respuestas rápidas.

Confirmar pedido (atajo: /confirmar)

Hola {nombre}! Recibimos tu pedido. Lo estamos preparando y te avisamos cuando este listo para envio. Gracias por tu compra!

Pedir datos de envio (atajo: /envio)

Perfecto! Para procesar el envio, necesito:
- Direccion completa
- Referencia o punto de encuentro
- Horario preferido de entrega

Confirmar pago (atajo: /pago)

Recibimos tu pago. Tu pedido esta confirmado y en preparacion. Te avisamos apenas lo despachemos.

Pedido enviado (atajo: /enviado)

Tu pedido va en camino! Tiempo estimado de entrega: 1-2 dias habiles. Si tienes alguna pregunta, escribenos.

No disponible (atajo: /nodisponible)

Lo sentimos, este producto no esta disponible en este momento. Te podemos ofrecer estas alternativas: [productos similares]. Te interesa alguno?

#Etiquetas para organizar pedidos

Las etiquetas te permiten clasificar conversaciones por estado. Funcionan como columnas de un kanban.

#Etiquetas recomendadas

Configuralas en WhatsApp Business → menú de un chat → Etiquetar chat.

#Flujo de trabajo

1. Llega pedido de Karrito → etiqueta Nuevo pedido + respuesta rápida /confirmar
2. Preparas el pedido → etiqueta En proceso
3. Lo despachas → etiqueta Enviado + respuesta rápida /enviado
4. Cliente confirma recepción → etiqueta Entregado

#Usar WhatsApp Business con Karrito

Puedes compartir la URL de Karrito en tus conversaciones y utilizar las herramientas que ofrezca tu aplicación de WhatsApp Business. Esas respuestas rápidas, etiquetas y mensajes de ausencia pertenecen a WhatsApp; Karrito no sincroniza automáticamente sus estados con tus pedidos por configurar una etiqueta.

#Tips para cerrar ventas

#Responde rápido

Indica cuándo puedes responder y mantén actualizado tu horario. Si no puedes responder en el momento, configura un mensaje de ausencia con el horario en que estaras disponible.

#Usa audios

Un audio de 15 segundos genera más confianza que un texto largo. Usalo para confirmar pedidos, explicar opciones, o resolver dudas.

#Envía fotos reales

Además de las fotos del catálogo, envía fotos reales del producto empacado o listo para envio. Genera confianza y profesionalismo.

#Pide reseñas

Después de entregar, pide una reseña con foto. Los clientes satisfechos son tu mejor publicidad. Puedes usar estas reseñas en tu catálogo de Karrito.

#Horario de atención y mensaje de ausencia

Configura tu horario en WhatsApp Business → Herramientas para el negocio → Mensaje de ausencia.

Ejemplo de mensaje de ausencia:

Gracias por escribirnos! Nuestro horario de atencion es de lunes a sabado, 9am a 6pm. Te responderemos apenas estemos disponibles. Mientras tanto, puedes ver nuestro catalogo completo en: tu-tienda.karrito.store

Este mensaje se envía automáticamente cuando alguien escribe fuera de tu horario. Incluir el link de tu catálogo de Karrito es clave — el cliente puede seguir navegando y hacer su pedido aunque no estes conectado.